Côte d'Opale, cet été
Un numéro.
Dans le cadre d'une démarche administrative importante en cours avec une compagnie privée, voilà ce que j'ai l'impression d'être.
Pourtant, on parle ici d'assurance santé.
J'ai dû me battre pour que mon dossier soit considéré comme prioritaire (et vu le contexte, je peux vous assurer qu'il l'était).
Ca a marché (au prix d'une grosse dépense d'énergie !).
Mais... je n'ai pas insisté pour que l'employée vérifie devant moi que le fax qu'elle avait envoyé avait bien été reçu, ça me paraissait trop évident.
Dommage pour moi, car j'ai appris ensuite qu'il ne l'a pas été, et l'original n'a été envoyé par la poste que 3 ou 4 jours ouvrés plus tard. Alors que ma demande est urgente.
Je suis pieds et poings liés avec cette agence, pas d'autre choix que d'attendre et de prier pour que ce fichu document arrive bien à destinationl et rapidement.
Aujourd'hui, j'ai cependant agi et choisi.
- Agi en appelant la responsable de l'agence, pour lui exposer mon cas, lui exprimer mon inquiétude par rapport à la situation et par rapport à la légèreté avec laquelle mon dossier est traité (éléments factuels fournis).
Déni total de cette dame : "madame, le temps de traitement de ce dossier est normal" (mais, louloutte, t'as pas compris que ton employée avait fait une erreur ?).
- Même si en gros, on m'a dit "madame, bouclez-la, on s'en fout", j'ai choisi de ne retenir que le positif de ma démarche.
En face, "on" n'a pas reconnu avoir fait une erreur et je ne suis pas sûre qu'"on" suivra mon dossier plus sérieusement à présent (voire, "on" risque d'être encore plus désagréable avec moi).
Mais j'm'en fous en fait.
Parce qu'en passant ce coup de fil, JE me suis occupé de MOI, j'ai RECONNU que j'étais inquiète et que j'avais besoin qu'on s'occupe mieux de mon cas.
On n'est jamais si bien servi que par soi-même.....
