Côte d'Opale, cet été
Un numéro.
Dans le cadre d'une démarche administrative importante en cours avec une compagnie privée, voilà ce que j'ai l'impression d'être.
Pourtant, on parle ici d'assurance santé.
J'ai dû me battre pour que mon dossier soit considéré comme prioritaire (et vu le contexte, je peux vous assurer qu'il l'était).
Ca a marché (au prix d'une grosse dépense d'énergie !).
Mais... je n'ai pas insisté pour que l'employée vérifie devant moi que le fax qu'elle avait envoyé avait bien été reçu, ça me paraissait trop évident.
Dommage pour moi, car j'ai appris ensuite qu'il ne l'a pas été, et l'original n'a été envoyé par la poste que 3 ou 4 jours ouvrés plus tard. Alors que ma demande est urgente.
Je suis pieds et poings liés avec cette agence, pas d'autre choix que d'attendre et de prier pour que ce fichu document arrive bien à destinationl et rapidement.
Aujourd'hui, j'ai cependant agi et choisi.
- Agi en appelant la responsable de l'agence, pour lui exposer mon cas, lui exprimer mon inquiétude par rapport à la situation et par rapport à la légèreté avec laquelle mon dossier est traité (éléments factuels fournis).
Déni total de cette dame : "madame, le temps de traitement de ce dossier est normal" (mais, louloutte, t'as pas compris que ton employée avait fait une erreur ?).
- Même si en gros, on m'a dit "madame, bouclez-la, on s'en fout", j'ai choisi de ne retenir que le positif de ma démarche.
En face, "on" n'a pas reconnu avoir fait une erreur et je ne suis pas sûre qu'"on" suivra mon dossier plus sérieusement à présent (voire, "on" risque d'être encore plus désagréable avec moi).
Mais j'm'en fous en fait.
Parce qu'en passant ce coup de fil, JE me suis occupé de MOI, j'ai RECONNU que j'étais inquiète et que j'avais besoin qu'on s'occupe mieux de mon cas.
On n'est jamais si bien servi que par soi-même.....
Je suis modérément d'accord avec toi. Je déplore la manière dont on est traité dans certains services publics aujourd'hui. Je revendique le droit d'être bien traitée et considérée et je ne le mets pas en lien avec la manière dont je prends soin de moi (sais pas si je suis claire).
ReplyDeletePour ce qui me concerne, tandis que je ne disais rien jusque là lorsque je ne me sentais pas entendue (poste, banque, opérateur téléphonique...), je "râle" aujourd'hui et je dis ce que cela me fait de n'être pas prise en compte(j'utilise beaucoup le communication non violente) et je t'assure que je me sens beaucoup mieux.
Beau dimanche
Coucou Cloudy, merci de passer ici. En fait, je crois qu'au final nous nous retrouvons, car j'ai aussi exprimé, lors de cet appel, mon insatifisfaction et mon inquiétude (CNV aussi :o) ).
DeleteC'était important pour moi de reconnaître l'intérêt de cet appel de protestation, au moins pour moi, car pour le reste, j'étais impuissante, je n'avais pas d'autre pouvoir pour changer leur façon de traiter mon dossier, après cela je ne pouvais plus rien.
Au final, j'ai enfin eu ma réponse (jeudi), et c'est réglé, même si j'aurais préféré que ce le soit dans de meilleures conditions...